Mehr Fragen zum Thema Beschwerden
Kurze, klare Antworten auf das, was man uns am häufigsten fragt. Such nach einem Wort oder wähl ein Thema.
Deine Frage ist nicht dabei?
Ruf uns an oder schreib uns auf WhatsApp, dann bekommst du sofort eine Antwort. Wir sind 7 Tage die Woche erreichbar.
Allgemein
Aus wie vielen Personen besteht ein Reinigungsteam?
Fast immer aus zwei Personen. Ist der Auftrag kleiner oder größer, kann es sein, dass eine Reinigungskraft kommt, oder drei. Das sagen wir dir vorher.
Bringen die Reinigungskräfte ihre eigenen Reinigungsmittel mit?
Ja. Unsere Reinigungskräfte bringen ihre eigene Ausrüstung, Maschinen und Reinigungsmittel mit, alles in guter Qualität. Du musst nichts bereitstellen.
Arbeitet ihr auch für Unternehmen?
Klar. Wir reinigen Büros, Gewerbeobjekte und Wohnanlagen (VvE, Eigentümergemeinschaften), einmalig oder regelmäßig. Wir arbeiten auch viel für Bauunternehmen, Makler, Umzugsfirmen und Immobilienverwalter. Mehr dazu unter für wen wir arbeiten.
Kann ich als Reinigungsfirma Partner von Skoonz werden?
Ja, das geht. Wir suchen zuverlässige Partner mit einem Team von mindestens zwei professionellen Reinigungskräften, einem Eintrag bei der KvK (der niederländischen Handelskammer), einer Betriebshaftpflichtversicherung und einem Transporter ohne Werbeaufschrift. Mehr dazu unter Partner werden.
Beschwerden
Ich habe eine Beschwerde, was nun?
Das wollen wir natürlich nicht. Bist du trotzdem mit etwas nicht zufrieden, ruf uns an unter 06 17 73 11 11. Dann besprechen wir es und lösen das Problem.
Was, wenn ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden bin?
Deshalb gehen wir am Ende immer gemeinsam durch die Räume. Siehst du etwas, das noch nicht passt, kümmern wir uns sofort darum. Wir gehen erst, wenn du zufrieden bist.
Bezahlung
Muss ich die Reinigungskräfte direkt bezahlen?
Am Ende gehen wir die Reinigung gemeinsam durch. Erst wenn du zufrieden bist, gehen wir. Bevor wir gehen, kannst du bar, mit Debitkarte oder mit Kreditkarte bezahlen.
Bist du am Ende nicht da, bezahlst du den Betrag vorab.
Ist das Angebot unverbindlich?
Ja. Der Reinigungscheck ist kostenlos, und du gehst keinerlei Verpflichtung ein. Erst wenn du zustimmst, planen wir die Reinigung ein.
Muss ich mit unerwarteten Kosten rechnen?
Nein. Abgemacht ist abgemacht: Wir vereinbaren vorab, was wir machen und was es kostet. Zeigt sich am Tag selbst, dass deutlich mehr zu tun ist als vereinbart, sprechen wir zuerst mit dir, bevor wir weitermachen.
Einsatzgebiet
Kann ich überall in den Niederlanden eine Reinigung buchen?
Wir arbeiten in einem großen Teil der Randstad: rund um Amsterdam, Almere, Utrecht, Den Haag, Amersfoort, Rotterdam, Alkmaar und Haarlem und in den Orten drumherum. Beim Reinigungscheck siehst du sofort, ob deine Adresse in unserem Einsatzgebiet liegt.
Du wohnst knapp außerhalb? Frag einfach nach, oft ist mehr möglich, als du denkst. Sieh dir auch unser Einsatzgebiet an.
Leistungen
Welche Reinigungsleistungen bietet ihr an?
Wir machen Grundreinigung, Umzugsreinigung, Baureinigung, Entrümpeln und Aufräumen sowie gewerbliche Reinigung (auch für Eigentümergemeinschaften, VvE). Dazu kannst du Teppichreinigung, Fenster innen und außen, Hochdruckreinigung oder die Küchenschränke von innen buchen.
Du suchst eine Kombination oder etwas, das hier nicht dabei ist? Mach den kostenlosen Reinigungscheck oder ruf uns an, dann schauen wir, was möglich ist.
Was ist der Unterschied zwischen einer Grundreinigung und einer Umzugsreinigung?
Bei einer Grundreinigung reinigen wir eine Wohnung oder einen Raum von oben bis unten, auch wenn du ganz normal dort wohnst. Eine Umzugsreinigung machen wir meistens in einer leeren Wohnung: Die alte Wohnung machen wir fertig für die Übergabe oder den Verkauf, die neue machen wir bezugsfertig.
Bei einem Umzug können wir auch beim Ein- und Auspacken der Kartons helfen und bei kleinen Arbeiten in und ums Haus.
Was macht ihr bei einer Baureinigung?
Nach einem Umbau oder einer Renovierung bleibt viel zurück: Baustaub, Zementschleier, Kleber-, Putz-, Aufkleber- und Farbreste. Wir entfernen das, auch an Stellen, an denen du es nicht erwartest, damit du dein umgebautes Zuhause sofort genießen kannst.
Was gehört zum Entrümpeln und Aufräumen?
Wir helfen beim Aufräumen zu Hause, beim Ausmisten vor einem Umzug, beim Räumen eines Nachlasses und beim Verkaufsfertigmachen einer Wohnung. Sachen, die weg dürfen, entsorgen wir verantwortungsvoll: zum Secondhand-Kaufhaus (kringloop), an einen guten Zweck oder zum Wertstoffhof (milieustraat). Du entscheidest, was bleibt, wir sortieren, schleppen und machen danach alles sauber.
Reinigt ihr auch die Küchenschränke von innen?
Ja, als Extra. Standardmäßig wischen wir die Küchenschränke außen ab. Sollen sie auch innen sauber werden, kreuz das einfach im Reinigungscheck an.
Putzt ihr auch die Fenster?
Ja, die Fenster innen und außen kannst du dazubuchen. Gib es im Reinigungscheck an, dann berücksichtigen wir es im Preis.
Rückt ihr auch Möbel weg, um dahinter zu putzen?
Wo es geht, ja. Wir rücken Möbel vor und putzen dahinter, gerade an den Stellen, die bei einer normalen Reinigung ausgelassen werden.
Termine
Wie vereinbare ich einen Reinigungstermin?
Ruf uns an unter 06 17 73 11 11, schick uns eine WhatsApp oder mach online den kostenlosen Reinigungscheck. Innerhalb von 24 Stunden melden wir uns bei dir, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Wie schnell könnt ihr kommen?
Wir sind 7 Tage die Woche im Einsatz, auch kurzfristig. Wie schnell genau, hängt von der Planung und der Größe des Auftrags ab. Hast du es eilig, ruf uns an oder schreib uns auf WhatsApp, dann schauen wir sofort, was möglich ist.
Arbeitet ihr auch am Wochenende?
Ja. Wir sind 7 Tage die Woche im Einsatz, also auch samstags und sonntags.
Kann ich meinen Termin ändern?
Ja, das geht. Ruf uns an unter 06 17 73 11 11, dann suchen wir gemeinsam einen neuen Termin.
Wie erstellt ihr ein Angebot?
Wir schauen uns die Art der Reinigung an, die Fläche, wie schmutzig es ist und welche Extras du möchtest. Wenn du beim Reinigungscheck deine Adresse eingibst, holen wir die Fläche schon einmal aus dem Kadaster, dem niederländischen Katasteramt. Mit ein paar Fotos der Räume können wir das Angebot noch genauer machen. Du bekommst es innerhalb von 24 Stunden, unverbindlich.
Vorbereitung
Muss ich während der Reinigung anwesend sein?
Nein, das ist nicht nötig. Praktisch ist es aber, wenn du am Anfang und am Ende da bist, um die Besonderheiten zu besprechen und das Ergebnis gemeinsam durchzugehen. Eine halbe Stunde vor Schluss rufen wir dich an.
Kannst du am Ende nicht da sein, bitten wir dich, die Reinigung vorab zu bezahlen.
Muss ich selbst etwas vorbereiten?
Nicht viel. Sorg dafür, dass wir hineinkommen und dass Strom, Wasser und gute Beleuchtung vorhanden sind. Liegt noch Bauschutt herum, oder arbeiten an dem Tag auch andere Handwerker? Sag uns vorher Bescheid, dann planen wir das ein.
Keine Frage gefunden. Stell sie uns einfach, wir helfen dir gern.
Lust auf ein Zuhause, das wieder glänzt?
Mach den kostenlosen Reinigungscheck, dann weißt du innerhalb von 24 Stunden, was es kostet.